2020年，是极不平凡的一年。新冠疫情冲击全球经济，世界发展环境陷入“百年未有之大变局”；随着国内疫情防控形势持续向好，国内经济趋稳回温，“十三五”规划圆满收官,“十四五”规划开启科学谋划，数字经济、新基建为后疫情时代经济发展注入新动能。
2020年也是爱游戏从传统制造业向物联网平台型企业转型的第五年，青山湖科技城新园区正式落成启用，公司发展即将迎来创立40周年的里程碑。
回望2020年，爱游戏坚定不移地围绕“从卖产品向卖系统爱游戏全站转型，从B端工程销售向C端全网营销转型，从传统制造业向现代物联网业转型”三大战略转型方向，全面实施“发力新产业、强化新零售、构建新服务、重塑新文化、再造新动能”五大战略举措，努力消化疫情影响，全力保障年度经营目标达成。
一、发力新产业——全面推进智能家居商业应用规模化，稳步向智慧园区、智慧城市拓展。
（一）持续深化与阿里云IoT、天猫精灵AIoT等互联网生态平台战略协同、合作互补，从产品的智能化升级拓展到与外部内容、服务生态的深度融合。
一方面，以公司自有的“智+”APP和丰富的全屋智能产品体系，持续完善面向前装市场的全屋智能系统平台，打造智慧家庭、智慧酒店、智慧教室等应用场景套餐。另一方面，协同天猫精灵布局 AIoT内容生态，通过天猫精灵inside产品打造适合后装市场，并可无缝接入“智+”全屋平台的AIoT家庭小场景，构建打通“前装+后装”“智能硬件+内容服务”的全屋智能产品体系。目前合作研发的iHousePad 系列多款语音全面屏面板、吸顶灯、学习台灯等天猫精灵inside产品已成功上市，并已规划启动更新迭代产品的开发，不仅给用户带来了沉浸式交互体验，还引入了基于天猫精灵AIoT生态的海量生活服务内容。
以家庭智能化为基础，爱游戏持续拓展智慧化空间，通过智慧交互屏打通智能家居与智慧物业，连接可视对讲和物业平台，打通家庭和社区的服务通道。爱游戏与天猫精灵联合推出iHousePad系列智慧交互屏及融合AI语音、边缘计算的分布式单元楼智能终端产品——iHouse智慧对讲系统，聚焦物业增值服务市场，在原有智能家居丰富产品线的基础上，充分释放服务生态，将智能从家庭延伸到社区。
（二）深化物联网技术研究，继续开展智能家居核心技术培育与专利布局。
2020年，公司获授权专利95件，其中发明专利15件，进一步巩固了公司在智能面板、智能家居应用方面的技术创新优势。同时结合公司智能家居的海外市场战略，启动了相关专利的PCT（专利合作协定）申请。
（三）持续加强与大型地产商及头部云平台的战略合作，全屋智能头部企业的地位已经基本确立。
目前爱游戏已进入阿里云、华为、京东、百度等头部的互联网云平台以及中国移动、中国电信、国家电网等主流运营商云平台的采购名录。2020年，爱游戏连续中标和签约中海地产、保利地产、中梁地产、正荣地产等Top30地产公司的智慧精装项目，加上已战略合作或签约的金地、德信、远洋、越秀、佳兆业、万科、中南、绿城等地产公司，截至目前已经与超过一半的Top30地产公司建立了深度合作关系。以爱游戏智能面板为核心控制终端的全屋智能产品，累计已进入国内200余个品牌房企的精装楼盘项目，总落地套数超过10万套。爱游戏全屋智能系统已成为房地产商的首选，市场占有率位居行业前三。
（四）智慧园区、未来社区“1(1x1)+X(5)+N”布局深入推进，成效初显。
2020年，爱游戏与蓝绿双城达成了智慧生活体系战略合作，在杭州、济南、舟山等地的合作项目已陆续取得实质性进展。随着青山湖园区的落成启用，爱游戏智慧园区管理系统已经在青山湖产业园正式上线，并借助青山湖产业园的示范效应。此外，在智慧城市建设中，爱游戏智能停车系统已落地江西上饶等多个区县。
作为爱游戏在智慧园区领域的运营平台，普天智能照明研究院2020年更名为“普天爱游戏物联网技术有限公司”，领航爱游戏产业数字化转型。
（一）线上：围绕“在线化、可视化、服务化”的总体思路，基本形成了全网营销体系架构，并推进业务数字化平台的建设。
1．加强电商运营服务能力，积极开拓新的电商平台，线上第三方平台的整体销售规模有效提升。
2．持续推动ayx爱游戏体育app运营落地。
3．完善客+APP的功能架构，打造面向爱游戏商业合作伙伴的服务平台和移动化工具。
4．确立了安＋APP在新搭建的服务系统平台和O2O新零售体系中的重要作用，着力把安+打造成一个家装服务平台。
（二）线下：持续推进营销体系变革，向渠道分销转型，提升销售质量。
一是持续优化渠道顶层设计。按五金水暖、灯饰智能两大渠道形态，围绕渠道结构、产品组合、价格体系形成了渠道顶层设计体系，并基于此形成了2020年度渠道攻略和销售政策、渠道招商手册，着力提升渠道开发质量。
二是加强分销管理。根据战略规划及营销团队顶层设计要求，，加强销售团队属地化管理，规范对分销商的业务运作及运营管理，更好地保障销售目标达成。2020年，签约渠道客户平均产出增长率均明显提升；新签约客户结构有了显著变化，质量有效提升。
2020年，公司建立了客户服务中心，将其作为统一的服务职能平台，致力于打造专业化的客户服务体系，并重点从加强服务制度流程体系建设、加强服务信息化平台建设、开展客服知识库建设三方面提升服务质量与效率。
四、重塑新文化
（一）员工形象——打造客户第一、追求速度、敢于变革、专业的现代化员工形象
1．持续推进业务人员绩效考核体系改革，强化优胜劣汰机制。结合新的销售毛利率对销售指数进行了优化调整；基于新的竞争性定价条例和特价管理办法，优化绩效考核特价扣除比例；加强运营商、直供经销商开发等过程管控。
2．围绕财务核心指标和关键过程指标，持续推进公司决策系统的建设。
3．构建知识管理系统，全面支持人力资源培训与客户服务。以管理标准和工作技能为重点赋能内部员工；以营销政策、服务知识为重点赋能外部客户。
（二）品牌形象——打造年轻化、现代化、科技化的品牌形象
1．全面升级公司官网。打通从展示、咨询到销售的营销闭环，持续进行SEO优化与日常运营。
2．围绕热点事件，加强媒体传播。围绕抗疫复工、新基建、智能家居等热点话题，持续挖掘具有新闻价值的公司事件，在主流媒体广泛开展传播工作，传递公司价值、提升品牌形象。
3．持续深耕智能家居品牌，提升专业化品牌形象。基于爱游戏在智能家居领域的市场表现和品牌深耕，爱游戏作为全屋智能领域头部企业的地位已获得行业的广泛认可。2020年，爱游戏智能家居案例被收录进赛迪《5G时代智慧城市场景应用白皮书》进行了重点介绍；公司荣获中国地产数字力TOP20科技领军企业、2020年十大全屋智能家居品牌、2020中国消费者信赖十大家居品牌、2020优秀智能家居企业、2020优秀创新企业等多项荣誉。
五、再造新动能——提升经营效率，追求有质量的增长
1．通过数字化转型、产品结构调整、产品价格体系全面梳理、特价控制等措施，进一步聚焦主责主业，整体产品附加值有效提升，主营业务毛利率增长。
2．费用管控力度持续加大，整体费用总额下降。
3．建立资金例会管理制度。建立成本管理例会制度，重点就成本核算体系、调价机制、呆滞存货处置点检等进行管理。
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